1. Zasady ogólne

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej zamówionych produktów, jeśli stwierdzi w nich wady fizyczne lub niezgodność z zamówieniem.
  2. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@trofeanamedal.pl, podając:
    • imię i nazwisko lub nazwę firmy,
    • numer zamówienia,
    • opis wady lub niezgodności,
    • zdjęcia dokumentujące problem (jeśli to możliwe).

Administrator (TROFEA NA MEDAL – Agnieszka Roszak) zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni roboczych od jej otrzymania.

2. Brak możliwości zwrotu produktów personalizowanych

  1. Z uwagi na charakter działalności, większość naszych produktów wykonywana jest na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z jego specyfikacją – obejmującą m.in. nadruki, grawery, kolory, kształty, logotypy czy napisy.
  2. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  3. W związku z powyższym:
    • produkty z nadrukiem, grawerem lub innymi zdobieniami wykonanymi na zamówienie nie podlegają zwrotowi ani wymianie po ich wykonaniu,
    • reklamacje dotyczące takich produktów rozpatrywane są wyłącznie w przypadku wad wykonania lub błędów powstałych z winy wykonawcy (np. inny tekst, błędny kolor, uszkodzenie mechaniczne w transporcie).

3. Warunki uznania reklamacji

Reklamacja zostanie uznana, jeśli:

  • produkt jest niezgodny z zamówieniem (np. inny model, kolor, treść graweru niż zaakceptowana w projekcie),
  • produkt posiada wady fizyczne powstałe w trakcie produkcji lub transportu,
  • dostarczony towar nie odpowiada parametrom opisanym w ofercie lub projekcie zatwierdzonym przez klienta.

W przypadku uznania reklamacji Administrator:

  • naprawi lub ponownie wykona produkt na własny koszt,
  • lub – jeśli to niemożliwe – zwróci część lub całość należności za zamówienie.

4. Odpowiedzialność Klienta

  1. Klient ponosi odpowiedzialność za:
    • błędy w treści przesłanych projektów, grafik lub danych do nadruku/graweru,
    • zaakceptowanie projektu z błędami (literówki, układ graficzny, kolory itp.),
    • niewłaściwe użytkowanie lub przechowywanie produktu.
  2. W takich przypadkach reklamacja nie zostanie uznana.

5. Uszkodzenia w transporcie

  1. W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz wykonanie zdjęć.
  2. Protokół i zdjęcia należy przesłać niezwłocznie na adres biuro@trofeanamedal.pl, co umożliwi sprawne rozpatrzenie reklamacji i zgłoszenie szkody przewoźnikowi.

6. Kontakt

W sprawach związanych z reklamacjami prosimy o kontakt:
📧 biuro@trofeanamedal.pl
Agnieszka Roszak – TROFEA NA MEDAL